Durante siglos, el éxito en el comercio se basaba en una fórmula sencilla: asegurar un lugar rentable para tu carrito, atraer más tráfico que tus competidores y operar con costes bajos para maximizar beneficios.
Hoy, en el siglo XXI, el comercio es diferente. Las marcas grandes y ruidosas no siempre conectan con los consumidores modernos. La ubicación física puede ser más una molestia que una ventaja. Y una tienda pequeña puede operar con un presupuesto limitado, incluso sin inventario propio.
Todo esto abre oportunidades para las marcas minoristas que apuestan por lo digital, incluso en mercados saturados. Así que, si planeas crear una tienda online en Chile, todavía tienes mucho margen de maniobra.
Las estadísticas de la venta online
En los últimos años, el sector minorista ha vivido grandes cambios, y los eventos recientes impulsaron el crecimiento de las ventas digitales:
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El 46% de los consumidores probaron nuevas marcas o realizaron pedidos a nuevos minoristas, atraídos por la comodidad de las compras en línea y la posibilidad de comprar más allá de sus fronteras.
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Según un estudio de Accenture de mayo de 2020, se espera que el volumen de compras de usuarios poco frecuentes de ecommerce aumente un 160% en el futuro. Cada vez más personas valoran la comodidad de las compras online y se están acostumbrando a ella.
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Se estima que para septiembre de 2022, el 50% del gasto en línea se realizará a través de smartphones.
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Las tiendas de ecommerce más pequeñas registraron un aumento del 96,5% en el tráfico web entre octubre de 2019 y octubre de 2020, y más de un tercio informó de incrementos de entre el 100% y el 200%. La mayoría espera que este crecimiento continúe en los próximos años.
Estos datos muestran que existe una enorme y creciente oportunidad en el comercio minorista digital. Además, también revelan un espacio para diferenciarse: ¿cuántos sitios web móviles ofrecen realmente una experiencia de compra fluida y sin fricciones?
Con el 50% del gasto online realizándose desde smartphones, tu tienda móvil será el punto de contacto clave en todo el embudo de ventas. Ofrecer a los clientes una experiencia de compra cómoda y útil, incluso en dispositivos pequeños, puede convertirse en un factor decisivo frente a la competencia.
Pasos para crear una tienda online en Chile
Un software sencillo y funcional puede poner en marcha un sitio web que te permita vender productos. Pero, ¿cómo seguir creciendo más allá del “producto mínimo viable” y llevar tu negocio al siguiente nivel? He aquí las instrucciones paso a paso:
- Elige un mercado y desarrollado un plan de negocio
- Selecciona tu nombre de dominio
- Selecciona una plataforma de comercio electrónico
- Adapta el branding de tu marca
- Añade productos a tu tienda online
- Configura medios de pago y envío online
- Integra un sistema de gestión y facturación
- Lanza tu estrategia de marketing para conseguir clientes
Elige un mercado y desarrolla un plan de negocio
El mercado del comercio electrónico es hiperdiverso. Incluso los gigantes de hoy en día, como Amazon, empezaron como un minorista de nicho. Haz una investigación de fondo sobre los nichos de comercio electrónico para identificar tu área de enfoque.
1. Realiza un análisis DAFO.
DAFO son las siglas de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Es una forma sencilla pero eficaz de evaluar diferentes nichos e ideas de productos.
Por ejemplo, digamos que quieres montar un negocio de CBD:
Fortalezas: Interés creciente, alta demanda de los consumidores, múltiples verticales de productos, conocimiento personal en CBD.
Puntos débiles: Muchas áreas grises de regulación, restricciones de envío, expansión transfronteriza difícil.
Oportunidades: Mercado de bebidas gourmet con infusión de CBD sin explotar, capacidad de establecer asociaciones con restaurantes (realizar operaciones B2B y B2C).
Amenazas: Incapacidad de abastecerse de productos aptos para la regulación con certificaciones de prueba legítimas, problemas regulatorios al vender a nivel transfronterizo.
2. Encontrar las lagunas del sector.
A primera vista, puede parecer que todos los buenos nichos de comercio electrónico están ocupados. Pero no es cierto.
Con una investigación específica, puedes descubrir las demandas insatisfechas de los consumidores incluso dentro de las categorías de productos más populares.
Por ejemplo, hay muchos juguetes. Pero a algunos padres les preocupa exponer a los niños a compuestos químicos poco seguros.
Para encontrar lagunas en tu mercado objetivo, aprovecha:
- Las redes sociales: analiza las preocupaciones, las quejas y las solicitudes de recomendación expresadas por tu público objetivo.
- Google Trends: compara y contrasta el volumen de búsqueda de los distintos tipos de productos a lo largo del tiempo.
- Mira los productos más vendidos en Amazon y eBay – lee las reseñas y ve qué echan en falta los compradores o de qué se quejan.
3. Analiza a tus clientes.
Las mejores ideas de productos de comercio electrónico nacen en la intersección de las necesidades, las preferencias y los intereses del público objetivo.
Crea un conjunto de personas de compradores ideales, poblado con:
- Datos demográficos – edad, ubicación, ocupación, ingresos
- Datos psicográficos – intereses, valores, creencias, luchas y aspiraciones
4. Elige el modelo de negocio adecuado para crear una tienda online.
Como parte de tu investigación de clientes, también debes observar cómo y dónde tiende tu público a comprar productos y cuál sería la mejor manera de llegar a ellos.
Comercio electrónico B2B: ¿te ves vendiendo más a mayoristas, minoristas y compradores empresariales?
Comercio electrónico B2C – ¿O prefieres comercializar tus productos directamente a los consumidores?
Vender en mercados en línea – Los mercados más populares, como eBay, Amazon o Etsy, proporcionan un acceso integrado a una variedad de audiencias.
Venta directa al consumidor: este modelo transfiere las tareas de ejecución de los pedidos a un tercero, de modo que no tienes ningún inventario.
DTC – El modelo de negocio directo al consumidor elimina el intermediario (minorista multimarca o mayorista).
Selecciona tu nombre de dominio
Al igual que el nombre de tu empresa, el nombre de dominio es tu identificador único para los consumidores. Además de guiarlos hacia tu tienda online, el nombre de dominio adecuado también puede mejorar el recuerdo y la conciencia de marca.
A continuación te explicamos cómo generar un nombre de dominio para tu tienda de comercio electrónico:
- Intenta ser único.
- No utilices palabras desconocidas ni uses grafías creativas.
- Se breve.
Selecciona una plataforma de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico, como Billowshop, vienen en diferentes tipos con un conjunto variado de características nativas y extensiones. Para identificar la mejor opción para tu negocio, elabora una lista de requisitos prioritarios: una lista de funcionalidades de importancia crítica y de lo que “está bien tener”.
A continuación, analiza diferentes soluciones de código abierto y SaaS.
1. Cosas que hay que tener en cuenta al elegir la plataforma de comercio electrónico.
Puede ser tentador empezar con el constructor de sitios web más barato. La desventaja es que puedes tener que migrar tu sitio de comercio electrónico más adelante, lo que supone una complejidad añadida. Considera el largo plazo, incluso si sólo estás construyendo tu primera iteración.
Cuando analices las diferentes opciones, pregúntate:
- ¿Puede esta plataforma crecer junto con mi negocio?
- ¿Experimentaré un descenso en el rendimiento cuando mi negocio supere un determinado umbral de tráfico o ventas?
Además de la escalabilidad, también debes tener en cuenta:
- Características nativas
¿Proporciona la plataforma todas las funciones comerciales básicas más importantes de forma nativa? ¿En qué tendrás que invertir como extensión o desarrollar para completar la funcionalidad nativa que falta?
En tu lista de requisitos, clasifica cada característica en una escala de necesidad del 1 al 10 y, a continuación, evalúa varios creadores de tiendas y calcula su puntuación.
- Seguridad
Las violaciones de datos en el comercio electrónico suponen un riesgo tanto financiero como de reputación. Con una creciente gama de alternativas, los consumidores modernos probablemente se pensarán dos veces si compran en una tienda online que:
- Ha sufrido recientemente un hackeo del sistema o una violación de datos
- No tiene seguridad SSL en el pago
- No proporciona información sobre el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos
- Optimización para móviles
Desde 2020, Google utiliza la indexación móvil para toda la web, lo que significa que tu tienda online debe ofrecer una experiencia de compra móvil impecable.
Los rastreadores de Google ahora evalúan la posición de tu sitio web en las SERPs basándose en cómo se ve y funciona en dispositivos móviles, tanto para escritorio como para móvil.
Si tu tienda no está optimizada para móviles, tu clasificación en los resultados de búsqueda puede verse afectada, reduciendo significativamente el tráfico web y, a su vez, las ventas desde estos dispositivos.
Crear una tienda online: Diseña el aspecto
Los creadores de sitios web de comercio electrónico como Billowshop vienen con una amplia selección de temas para sitios web, organizados por sectores.
Elige la plantilla que mejor se adapte a sus necesidades y se ajuste a la marca de tu negocio:
- Personaliza las fuentes y el tamaño del texto
- Añade elementos visuales de alta calidad y activos de marca
- Configura tu esquema de colores
- Incorpora cuentas de redes sociales y contenido de marca
- Experimenta con diferentes diseños de página y tipos de listas de productos
Añade productos a tu tienda online
Para que tu tienda sea agradable de comprar y tus productos sean fáciles de encontrar, configura tus páginas de categorías de productos, escribe excelentes descripciones de productos y carga imágenes de productos que se vendan.
- 1. Descripciones de productos.
Una descripción de producto persuasiva aborda el problema del cliente, enumera las características del producto y destaca los principales beneficios para provocar una venta.
El secreto de las descripciones de productos que convierten es una fórmula que utilizan los redactores profesionales:
Explicar a quién va dirigido el producto.
Enumerar las características esenciales del producto (tamaño, material, entre otros.).
Sugerir cuándo se necesita este producto.
Ayuda al comprador a imaginarse dónde lo va a utilizar.
Establece el envío
A continuación, debes averiguar cómo llegarán los nuevos productos a los propietarios. Una estrategia de envío eficaz para el comercio electrónico es de vital importancia, ya que el 56% de los consumidores no comprarán a un minorista tras una mala experiencia de entrega. Así que asegúrate de ordenar todos los extremos.
- 1. Determina tu política de envío.
Una política de envío establece la expectativa correcta entre los nuevos clientes. Tienes que comunicar claramente los costes, las condiciones y cualquier limitación de tu entrega.
Para crear una política de envíos para tu tienda, ten en cuenta estas preguntas:
¿Ofreces envíos gratuitos, una tarifa plana o una tarifa variable? Elabora un umbral realista de “envío gratuito” para atraer a más compradores y fomentar un mayor valor medio de los pedidos. De lo contrario, utiliza una estructura de “tarifa plana” escalonada para diferentes tipos de envíos: estándar, prioritario, de dos días, entre otros.
¿Con qué transportista realiza los envíos? Los precios, los plazos y las restricciones de envío varían de un transportista a otro. Considera todas las opciones disponibles y da prioridad a las que ofrezcan la mejor relación precio-valor.
¿Piensas hacer envíos internacionales? Considera la posibilidad de vender y enviar a destinos cercanos (por ejemplo, Canadá y México) al principio para ampliar tu alcance de mercado. A continuación, busca estrategias de cumplimiento internacional.
Comercializa tu tienda online
La peor pesadilla de todo empresario es ver cero visitantes activos en Google Analytics el día del lanzamiento.
Para asegurarte de que tu nueva tienda está repleta de visitantes virtuales, tendrás que:
- Dar prioridad a varios canales de marketing de comercio electrónico.
- Desarrollar una estrategia de promoción previa al lanzamiento para ellos.
Para conseguir tráfico a una nueva tienda online, la mayoría de los mercados se basan en:
Las redes sociales: Comenzar a crear tu público en línea antes de que tu sitio web esté terminado. Comparta avances rápidos de los productos, teasers y adelantos entre bastidores para crear expectación.
A continuación, anuncia el día previsto para el lanzamiento y dirige el compromiso adicional ofreciendo descuentos/promociones especiales a todos los seguidores.
Si vas a lanzar una tienda de un nicho (por ejemplo, una que venda pósters vintage), también puedes conseguir publicidad extra y gratuita si te relacionas con comunidades y foros online del nicho.
Marketing de influencers: Las empresas sin audiencia pueden dar prioridad a las campañas de marketing de influencers antes y después del lanzamiento. La gran ventaja del marketing de influencers es que se obtienen tres beneficios:
- Un impulso en la conciencia/recuerdo de la marca
- Compromiso con tu contenido orgánico
- Contactos y ventas directas
Colaboraciones con influencers
En las primeras etapas, asociarte con influencers puede ayudarte a generar tus primeras ventas y aumentar la visibilidad de tu sitio web. Cuando los consumidores interesados comienzan a buscar el nombre de tu marca o dominio, esto envía una señal positiva a los motores de búsqueda, lo que puede mejorar tu posicionamiento.
Publicidad de pago
Las campañas específicas en Facebook, Instagram y Pinterest facilitan el descubrimiento de tu marca y productos. La ventaja de este tipo de publicidad es que solo pagas por acciones significativas: clics, visitas, consultas y ventas.
SEO y email marketing
La optimización para motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico requieren más tiempo e inversión para “despegar”, pero son estrategias fundamentales. Cuanto antes las implementes, más rápido comenzarás a ver resultados positivos y sostenibles.
Por lo tanto, asegúrate de tener una optimización básica de la página antes del lanzamiento, y de crear una tienda online.
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