Durante siglos, el éxito en el comercio se definió con una fórmula sencilla. Asegurar un lugar rentable para tu carrito. Gritar más fuerte que tu competidor para atraer más tráfico de personas. Operar con un coste menor para embolsarse más beneficios.
En el siglo XXI, no es tan sencillo.
Las marcas grandes y ruidosas no suelen conectar con los consumidores modernos. La ubicación física puede ser más una molestia que una comodidad. Y una tienda pequeña puede funcionar con un presupuesto escaso y sin ningún tipo de inventario.
Todo lo anterior facilita que las marcas minoristas que apuestan por lo digital se hagan un hueco incluso en mercados saturados. Así que si tienes previsto crear una tienda online en Chile, tienes mucho margen de maniobra en 2022.
Las estadísticas de la venta online
El año pasado, el sector minorista pasó por una gran agitación. Pero los desafortunados acontecimientos mundiales impulsaron el crecimiento de las ventas digitales:
El 46% de los consumidores probaron una nueva marca o hicieron pedidos a nuevos minoristas el año pasado. Gracias a la comodidad de las compras en línea y a la difuminación de las líneas geográficas, los consumidores cambian activamente de marca.
Según un estudio de Accenture de mayo de 2020, se espera que el volumen de compras de los usuarios inexpertos o poco frecuentes del comercio electrónico aumente un 160% en el futuro. Muchas personas descubrieron el año pasado lo mucho que aprecian la comodidad de las compras en línea, y se están acostumbrando cada vez más a ella.
El 50% del gasto en línea se hará a través de los smartphones en septiembre de 2022.
Las tiendas de ecommerce más pequeñas vieron un aumento del 96,5% en el tráfico web entre octubre de 2019 y octubre de 2020, y más de un tercio informó de un aumento de entre el 100% y el 200%. La mayoría también espera que este crecimiento se mantenga en los próximos años.
Basándose en esos puntos de datos, hay una enorme y creciente oportunidad en el comercio minorista digital. Y esas oportunidades se están diversificando. Las condiciones del mercado para lanzar una tienda online son tan favorables como pueden serlo a pesar de la incertidumbre económica general.
También en base a esos datos, hay una oportunidad de diferenciación. ¿Cuántos sitios se visitan desde el móvil que tengan una experiencia de compra sin fisuras?
Si el 50% del gasto se va a realizar a través de los teléfonos inteligentes (sin tener en cuenta lo que esto significa para el tiempo de navegación a través del móvil), digamos que tu teléfono va a ser el punto de contacto literal conectado a todos los diferentes tipos de interacciones, en todo el embudo.
Ofrecer a los clientes una experiencia de compra cómoda y útil, incluso en sus dispositivos más pequeños, podría ser un gran factor de diferenciación.
Pasos para crear una tienda online en Chile
Un software sencillo y funcional puede poner en marcha un sitio web que te permita vender productos. Pero, ¿cómo seguir creciendo más allá del “producto mínimo viable” y llevar tu negocio al siguiente nivel? He aquí las instrucciones paso a paso:
- Elige un mercado y desarrollado un plan de negocio
- Selecciona tu nombre de dominio
- Selecciona una plataforma de comercio electrónico
- Adapta el branding de tu marca
- Añade productos a tu tienda online
- Configura medios de pago y envío online
- Integra un sistema de gestión y facturación
- Lanza tu estrategia de marketing para conseguir clientes
Elige un mercado y desarrolla un plan de negocio
El mercado del comercio electrónico es hiperdiverso. Incluso los gigantes de hoy en día, como Amazon, empezaron como un minorista de nicho. Haz una investigación de fondo sobre los nichos de comercio electrónico para identificar tu área de enfoque.
1. Realiza un análisis DAFO.
DAFO son las siglas de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Es una forma sencilla pero eficaz de evaluar diferentes nichos e ideas de productos.
Por ejemplo, digamos que quieres montar un negocio de CBD:
Fortalezas: Interés creciente, alta demanda de los consumidores, múltiples verticales de productos, conocimiento personal en CBD.
Puntos débiles: Muchas áreas grises de regulación, restricciones de envío, expansión transfronteriza difícil.
Oportunidades: Mercado de bebidas gourmet con infusión de CBD sin explotar, capacidad de establecer asociaciones con restaurantes (realizar operaciones B2B y B2C).
Amenazas: Incapacidad de abastecerse de productos aptos para la regulación con certificaciones de prueba legítimas, problemas regulatorios al vender a nivel transfronterizo.
2. Encontrar las lagunas del sector.
A primera vista, puede parecer que todos los buenos nichos de comercio electrónico están ocupados. Pero no es cierto.
Con una investigación específica, puedes descubrir las demandas insatisfechas de los consumidores incluso dentro de las categorías de productos más populares.
Por ejemplo, hay muchos juguetes. Pero a algunos padres les preocupa exponer a los niños a compuestos químicos poco seguros.
Para encontrar lagunas en tu mercado objetivo, aprovecha:
- Las redes sociales: analiza las preocupaciones, las quejas y las solicitudes de recomendación expresadas por tu público objetivo.
- Google Trends: compara y contrasta el volumen de búsqueda de los distintos tipos de productos a lo largo del tiempo.
- Mira los productos más vendidos en Amazon y eBay – lee las reseñas y ve qué echan en falta los compradores o de qué se quejan.
3. Analiza a tus clientes.
Las mejores ideas de productos de comercio electrónico nacen en la intersección de las necesidades, las preferencias y los intereses del público objetivo.
Crea un conjunto de personas de compradores ideales, poblado con:
- Datos demográficos – edad, ubicación, ocupación, ingresos
- Datos psicográficos – intereses, valores, creencias, luchas y aspiraciones
4. Elige el modelo de negocio adecuado para crear una tienda online.
Como parte de tu investigación de clientes, también debes observar cómo y dónde tiende tu público a comprar productos y cuál sería la mejor manera de llegar a ellos.
Comercio electrónico B2B: ¿te ves vendiendo más a mayoristas, minoristas y compradores empresariales?
Comercio electrónico B2C – ¿O prefieres comercializar tus productos directamente a los consumidores?
Vender en mercados en línea – Los mercados más populares, como eBay, Amazon o Etsy, proporcionan un acceso integrado a una variedad de audiencias.
Venta directa al consumidor: este modelo transfiere las tareas de ejecución de los pedidos a un tercero, de modo que no tienes ningún inventario.
DTC – El modelo de negocio directo al consumidor elimina el intermediario (minorista multimarca o mayorista).
Selecciona tu nombre de dominio
Al igual que el nombre de tu empresa, el nombre de dominio es tu identificador único para los consumidores. Además de guiarlos hacia tu tienda online, el nombre de dominio adecuado también puede mejorar el recuerdo y la conciencia de marca.
A continuación te explicamos cómo generar un nombre de dominio para tu tienda de comercio electrónico:
- Intenta ser único.
- No utilices palabras desconocidas ni uses grafías creativas.
- Se breve.
Selecciona una plataforma de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico vienen en diferentes tipos con un conjunto variado de características nativas y extensiones. Para identificar la mejor opción para tu negocio, elabora una lista de requisitos prioritarios: una lista de funcionalidades de importancia crítica y de lo que “está bien tener”.
A continuación, analiza diferentes soluciones de código abierto y SaaS.
1. Cosas que hay que tener en cuenta al elegir la plataforma de comercio electrónico.
Puede ser tentador empezar con el constructor de sitios web más barato. La desventaja es que puedes tener que migrar tu sitio de comercio electrónico más adelante, lo que supone una complejidad añadida. Considera el largo plazo, incluso si sólo estás construyendo tu primera iteración.
Cuando analices las diferentes opciones, pregúntate:
- ¿Puede esta plataforma crecer junto con mi negocio?
- ¿Experimentaré un descenso en el rendimiento cuando mi negocio supere un determinado umbral de tráfico o ventas?
Además de la escalabilidad, también debes tener en cuenta:
- Características nativas
¿Proporciona la plataforma todas las funciones comerciales básicas más importantes de forma nativa? ¿En qué tendrás que invertir como extensión o desarrollar para completar la funcionalidad nativa que falta?
En tu lista de requisitos, clasifica cada característica en una escala de necesidad del 1 al 10 y, a continuación, evalúa varios creadores de tiendas y calcula su puntuación.
- Seguridad
Las violaciones de datos en el comercio electrónico suponen un riesgo tanto financiero como de reputación. Con una creciente gama de alternativas, los consumidores modernos probablemente se pensarán dos veces si compran en una tienda online que:
- Ha sufrido recientemente un hackeo del sistema o una violación de datos
- No tiene seguridad SSL en el pago
- No proporciona información sobre el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos
- Optimización para móviles
¿Sabías que, desde 2020, Google utiliza la indexación móvil para toda la web? Por eso debes asegurarte de que tu plataforma de ecommerce permite una experiencia de compra móvil estelar.
Para determinar la posición del sitio web tanto en las SERPs de escritorio como en las de móviles, los rastreadores de Google se basan ahora en los datos recopilados sobre la forma en que tu sitio web se representa en los dispositivos móviles.
Si tu tienda en línea no está adaptada a los dispositivos móviles, tu clasificación en las páginas de SEO podría verse afectada, lo que provocaría una disminución significativa del tráfico del sitio web. Además, también estarías perdiendo ventas en dispositivos móviles.
Crear una tienda online: Diseña el aspecto
Los creadores de sitios web de comercio electrónico como Billowshop vienen con una amplia selección de temas para sitios web, organizados por sectores.
Elige la plantilla que mejor se adapte a sus necesidades y se ajuste a la marca de tu negocio:
- Personaliza las fuentes y el tamaño del texto
- Añade elementos visuales de alta calidad y activos de marca
- Configura tu esquema de colores
- Incorpora cuentas de redes sociales y contenido de marca
- Experimenta con diferentes diseños de página y tipos de listas de productos
Añade productos a tu tienda online
Para que tu tienda sea agradable de comprar y tus productos sean fáciles de encontrar, configura tus páginas de categorías de productos, escribe excelentes descripciones de productos y carga imágenes de productos que se vendan.
- 1. Descripciones de productos.
Una descripción de producto persuasiva aborda el problema del cliente, enumera las características del producto y destaca los principales beneficios para provocar una venta.
El secreto de las descripciones de productos que convierten es una fórmula que utilizan los redactores profesionales:
Explicar a quién va dirigido el producto.
Enumerar las características esenciales del producto (tamaño, material, entre otros.).
Sugerir cuándo se necesita este producto.
Ayuda al comprador a imaginarse dónde lo va a utilizar.
Establece el envío
A continuación, debes averiguar cómo llegarán los nuevos productos a los propietarios. Una estrategia de envío eficaz para el comercio electrónico es de vital importancia, ya que el 56% de los consumidores no comprarán a un minorista tras una mala experiencia de entrega. Así que asegúrate de ordenar todos los extremos.
- 1. Determina tu política de envío.
Una política de envío establece la expectativa correcta entre los nuevos clientes. Tienes que comunicar claramente los costes, las condiciones y cualquier limitación de tu entrega.
Para crear una política de envíos para tu tienda, ten en cuenta estas preguntas:
¿Ofreces envíos gratuitos, una tarifa plana o una tarifa variable? Elabora un umbral realista de “envío gratuito” para atraer a más compradores y fomentar un mayor valor medio de los pedidos. De lo contrario, utiliza una estructura de “tarifa plana” escalonada para diferentes tipos de envíos: estándar, prioritario, de dos días, entre otros.
¿Con qué transportista realiza los envíos? Los precios, los plazos y las restricciones de envío varían de un transportista a otro. Considera todas las opciones disponibles y da prioridad a las que ofrezcan la mejor relación precio-valor.
¿Piensas hacer envíos internacionales? Considera la posibilidad de vender y enviar a destinos cercanos (por ejemplo, Canadá y México) al principio para ampliar tu alcance de mercado. A continuación, busca estrategias de cumplimiento internacional.
Comercializa tu tienda online
La peor pesadilla de todo empresario es ver cero visitantes activos en Google Analytics el día del lanzamiento.
Para asegurarte de que tu nueva tienda está repleta de visitantes virtuales, tendrás que:
- Dar prioridad a varios canales de marketing de comercio electrónico.
- Desarrollar una estrategia de promoción previa al lanzamiento para ellos.
Para conseguir tráfico a una nueva tienda online, la mayoría de los mercados se basan en:
Las redes sociales: Comenzar a crear tu público en línea antes de que tu sitio web esté terminado. Comparta avances rápidos de los productos, teasers y adelantos entre bastidores para crear expectación.
A continuación, anuncia el día previsto para el lanzamiento y dirige el compromiso adicional ofreciendo descuentos/promociones especiales a todos los seguidores.
Si vas a lanzar una tienda de un nicho (por ejemplo, una que venda pósters vintage), también puedes conseguir publicidad extra y gratuita si te relacionas con comunidades y foros online del nicho.
Marketing de influencers: Las empresas sin audiencia pueden dar prioridad a las campañas de marketing de influencers antes y después del lanzamiento. La gran ventaja del marketing de influencers es que se obtienen tres beneficios:
- Un impulso en la conciencia/recuerdo de la marca
- Compromiso con tu contenido orgánico
- Contactos y ventas directas
Las asociaciones con influencers en las primeras etapas pueden ayudar a atraer esas primeras ventas, además de impulsar la visibilidad de tu sitio web entre los motores de búsqueda, ya que los consumidores interesados comenzarán a escribir el nombre de tu marca/dominio en la búsqueda. Esta es una fuerte señal de clasificación positiva.
Publicidad de pago: Las campañas específicas en Facebook, Instagram y Pinterest también pueden facilitar el descubrimiento de la marca y el producto. Al igual que con otras estrategias de marketing de resultados, la ventaja definitiva en este caso es que solo se paga por las acciones significativas: clics, visitas, consultas y ventas.
La optimización de los motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico son estrategias más arriesgadas. Ambas necesitan más tiempo e inversión para “despegar”. Pero cuanto antes se empiece, más rápido se verá la tracción positiva.
Por lo tanto, asegúrate de tener una optimización básica de la página antes del lanzamiento, y de crear una tienda online.